退款政策

1. 未使用的充值点数

购买后 14 天内，如该笔点数尚未使用，你可以通过联系我们页面申请全额退款。法律另有强制规定的，按适用法律执行。

2. 模板通行证

如需申请模板通行证退款，请通过联系我们页面提交订单号和原因。我们会结合支付状态、模板权益交付与使用记录以及适用法律进行审核；全额退款确认完成后，对应订单授予的模板权限会被撤销。

3. 已使用点数

点数已用于开始或完成图片、视频或其他数字创作后，对应已交付的数字服务通常不支持退款。若仅使用了部分点数，我们会结合实际使用量、故障记录和适用法律审核未使用部分的处理。

4. 失败或取消的生成任务

系统确认生成失败或任务取消时，会自动把该任务冻结或扣除的点数退回 olioli 账户。这属于点数回退，不是银行卡或钱包退款；通常无需另行申请。

5. 重复扣款、未授权付款与服务异常

如遇重复扣款、模板未解锁、点数未到账、账户被盗用或重大服务异常，请尽快联系我们，并提供账户邮箱、订单号、付款日期与问题说明。我们会核对支付平台交易和系统记录。未授权付款也可以直接联系发卡行或支付钱包，但建议先联系我们以便快速处理。

6. 如何申请

• 前往联系我们页面，使用购买账户的邮箱发送申请。
• 说明订单号、购买日期、退款原因，以及模板是否使用或点数是否消耗。
• 我们通常会在 2 个工作日内确认收到申请，并在合理期限内完成审核。

7. 退款到账时间

退款获批后由原支付平台退回原支付方式。银行或钱包显示到账通常还需 5–10 个工作日，具体时间取决于支付机构和所在地区。税费或汇率处理以支付平台与支付机构规则为准。

8. 滥用与例外

对明显欺诈、反复滥用退款、违反服务条款或通过生成结果已经获得实质服务的申请，我们可在法律允许范围内拒绝。任何依法不可排除的消费者权利不受本政策限制。